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奶茶店如何维护和留住顾客

时间:2018-11-30 09:27:01来源:浏览量:9次

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从来人都是喜新厌旧的,做奶茶店更是要面临这个人来人往的常态。一家奶茶店要维护好老顾客比维护新顾客更要用心,可是还有很多的商家都执着于新顾客,拼命促销来招揽新客户却没有做到维护的动作,这样的行为就造成了消费者的流动性强,留不住消费者。

 

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  老顾客为什么会选择自家的店铺,其中肯定是奶茶店里面有他所需要和喜欢的。可能是珍珠和其他家的不同,或者是自家的招牌产品具备特色,有关于产品的一切都可能使得消费者产生长期的消费欲望。还有奶茶行业很需要创新,人对一种味道一件事物都有平淡期,保持产品的新鲜感是长期吸引和留住消费者的必要手段。


  一般的奶茶店顾客可以分为散客,过客,常客,回头客等,消费者从买奶茶点单到取奶茶,与店员的交流一般是不会超过三分钟,而这三分钟的消费体验和服务就是将各种客户转化的重要过程。根据顾客的喜好推荐适合顾客的饮品,但是不能一味推荐主打的产品,还有就是肢体语言也是礼貌服务的一部分。询问的态度,双手递借,饮料的冷热甜度,这些细节都是提升顾客好感度的重要部分。